案例十五：中介顛倒操作程序用意何在？

去年5月17日我與“上海華*”（留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)注：此處刪去1個(gè)字，以示隱去該留學(xué)中介機(jī)構(gòu)全名）簽訂1份申請(qǐng)西澳公立高中留學(xué)服務(wù)合同，承諾1個(gè)月申請(qǐng)到學(xué)校，為什么強(qiáng)調(diào)一個(gè)月，是因?yàn)橹挥?、8兩個(gè)月暑假可利用來(lái)學(xué)雅思，考雅思，開(kāi)學(xué)初三孩子就沒(méi)有多余時(shí)間學(xué)雅思，而申請(qǐng)的西澳這所學(xué)校有年齡限制，以我們孩子的年齡去讀這學(xué)校必須在這里考出雅思5分，基于這樣情況，作了以上時(shí)間安排，我也報(bào)了雅思學(xué)習(xí)學(xué)校。結(jié)果是申請(qǐng)遲遲不下來(lái)，足足等了2個(gè)月才來(lái)錄取通知，考慮學(xué)雅思已來(lái)不及退了雅思培訓(xùn)，為此蒙受經(jīng)濟(jì)損失。因?yàn)槿绻貌坏绞罴伲⒆痈緵](méi)有時(shí)間再來(lái)學(xué)雅思，所以我認(rèn)為是中介沒(méi)有做到所承諾的致使孩子喪失學(xué)雅思的有利時(shí)間，而沒(méi)有雅思成績(jī)就拿不到正式通知，中介是有不可推卸的責(zé)任的，申請(qǐng)工作也不能算完成，應(yīng)該退費(fèi)。 再有，明知申請(qǐng)學(xué)校必須要有雅思，應(yīng)該在孩子獲得雅思的前提下再進(jìn)行學(xué)校申請(qǐng)，這種顛倒操作程序的做法，用意何在？

投訴人名：沈女士

（聲明：本案例采自于315熱線網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容，其立場(chǎng)不代表留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)的立場(chǎng)，如相關(guān)利益方認(rèn)為上述案例陳述與事實(shí)不符而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議與留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)無(wú)關(guān)，點(diǎn)評(píng)僅針對(duì)上述發(fā)布的內(nèi)容。）

留學(xué)監(jiān)理中心專家點(diǎn)評(píng)：

這是一個(gè)絕對(duì)新鮮的案例，發(fā)布于。這也是一個(gè)頗有些與眾不同的案例，消費(fèi)者投訴的理由似乎是質(zhì)疑留學(xué)中介的專業(yè)性。值得分析一下：

首先，中介的承諾不切實(shí)際。我們不了解，為什么這家留學(xué)中介會(huì)做出1個(gè)月申請(qǐng)到學(xué)校錄取的承諾。因?yàn)?，我們知道，申?qǐng)澳大利亞公立中學(xué)不是向?qū)W校直接提出申請(qǐng)，而是要通過(guò)其所在地區(qū)的教育局。就我們多年的經(jīng)驗(yàn)而言，處理申請(qǐng)的高峰期恰恰在暑期，而且處理的周期雖然澳方有規(guī)定但是確實(shí)不是承諾性質(zhì)的，周期長(zhǎng)短取決于很多因素。直白一點(diǎn)說(shuō)，加入澳大利亞官方的辦事人員效率低一點(diǎn)，就會(huì)導(dǎo)致承諾出問(wèn)題。官僚主義哪里都存在啊。因此，這家留學(xué)中介做出1個(gè)月的承諾有些不切實(shí)際，也許是因?yàn)橄胍炏逻@單生意吧，結(jié)果把自己套進(jìn)去了。此處，我們無(wú)意為中介開(kāi)脫責(zé)任。但是，無(wú)論是留學(xué)中介本身還是學(xué)生家長(zhǎng)，都應(yīng)該明白一個(gè)事實(shí)：中介只是中介而已，它無(wú)力左右學(xué)校或者官方的決定。

其次，學(xué)生家長(zhǎng)的安排比較主觀化。之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)槠浔旧碜龀隽魧W(xué)的決定是比較倉(cāng)促的。過(guò)高的期望也帶來(lái)了很大的失望。把所有的寶都押在短短1個(gè)月上，是有風(fēng)險(xiǎn)的。但是家長(zhǎng)的止損方式和前提是值得商榷的。既然選擇了留學(xué)，就最好有充分的思想準(zhǔn)備和周到的安排。不見(jiàn)到學(xué)校錄取就退掉雅思班，似乎很難作為終止留學(xué)計(jì)劃的前提。因?yàn)?，學(xué)校和簽證部門(mén)也有自己的政策和要求，作為留學(xué)中介和學(xué)生，應(yīng)當(dāng)尊重并善加利用。

第三、學(xué)生家長(zhǎng)沒(méi)有了解或者可能不愿意理解申請(qǐng)澳大利亞留學(xué)的一些客觀現(xiàn)實(shí)。這也是上面說(shuō)到的家長(zhǎng)的止損方式欠考慮的原因之一。澳大利亞學(xué)校要求有雅思成績(jī)才能入學(xué)，這是規(guī)定，是正常的。而在沒(méi)有合格的雅思成績(jī)的前提下，預(yù)先提交申請(qǐng)也不算是什么錯(cuò)誤，一般都這樣操作。校方也配合這樣的情況，為沒(méi)有合格雅思成績(jī)的學(xué)生發(fā)出“有條件錄取”，這也許就是家長(zhǎng)陳述中所說(shuō)到的：等了兩個(gè)月后得到的錄取通知吧。

說(shuō)到這里，家長(zhǎng)看似有點(diǎn)紛亂的“投訴”陳述似乎比較清晰了。很顯然，留學(xué)中介在咨詢過(guò)程中和簽約前，沒(méi)有為家長(zhǎng)提供非常清楚準(zhǔn)確的信息，未能讓家長(zhǎng)了解相關(guān)的申請(qǐng)程序。不管怎么樣，該留學(xué)中介至少專業(yè)性方面存在缺憾，也沒(méi)有及時(shí)做好與家長(zhǎng)的溝通工作。

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